聯絡方式 · 客服支援

聯絡方式與客服工單

帳戶、訂閱與連線問題，建議優先透過使用者面板提交工單。問題描述與後續補充都會保留在同一處，方便追蹤。

聯絡方式與適用情況

優先聯絡方式

適用於帳戶使用、付款狀態、方案流量、線路連線及退款申請等需要查核帳戶資訊的問題。登入後前往工單中心，說明問題並保留後續回覆紀錄。

回覆時間：實際等待時間以工單回覆為準，本頁不承諾固定處理時限。提交後可在原工單補充資訊。

公開資訊

本站目前未公開聯絡電子郵件。訂單、帳戶或退款相關問題，請透過使用者面板提交工單，方便查核相關紀錄。

回覆時間：目前未提供公開電子郵件受理管道，請以工單處理進度為準。

公開資訊

本站目前未公開 Telegram 聯絡帳號。如需支援，請使用本頁的使用者面板入口，避免將帳戶資料傳送給身分未經確認的聯絡人。

回覆時間：目前未提供公開 Telegram 受理管道，本頁提供的聯絡入口為工單。

請註明裝置平台、用戶端名稱、所選線路名稱，以及發生問題時正在進行的操作。說明是所有網站都無法存取，還是只有特定應用程式有問題，並附上錯誤訊息原文。

若已嘗試重新連線、更換線路或切換本機網路，也請說明結果，方便縮小排查範圍。

請說明需要查核的訂單、付款方式，以及面板目前顯示的付款或方案狀態。支援支付寶／微信／USDT；截圖請遮蔽與問題無關的個人資訊。

月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。如有流量疑問，請註明對應的方案類型。

9DVPN 提供 30 天無理由退款。請在工單中註明要申請退款的訂單，方便查核及後續處理；詳細規則請參閱使用條款。

若也遇到使用異常，可以一併說明；申請無理由退款無須補充故障原因。

尚未收到回覆，需要重新提交嗎？

請先回到工單中心查看原工單狀態。若有新的錯誤訊息或嘗試結果，可直接在原工單補充，避免同一問題分散在不同紀錄中。回覆與處理進度以工單實際回覆為準。

尚未開始使用，可以先查看哪些內容？

用戶端下載與訂閱連結匯入方式，可先閱讀快速入門；方案計費資訊請查看價格頁面。無須電子郵件地址，只需使用者名稱和密碼即可註冊。

AI 工具或串流影音無法使用，該提供哪些資訊？

請說明目標服務、所選線路、使用網頁版或應用程式，以及出現的具體提示。服務能否使用也取決於平台的地區規則與帳戶狀態；可先參考AI 工具指南或串流影音說明，再將排查結果補充至工單。