联系渠道 · 用户支持

联系与工单支持

账户、订阅与连接问题，优先通过用户面板工单提交。问题描述与后续补充保留在同一处，便于跟进。

联系渠道与适用场景

优先渠道

适合账户使用、付款状态、套餐流量、线路连接和退款申请等需要结合账户信息处理的问题。登录后进入工单中心，说明问题并保留后续回复记录。

响应预期：具体等待时间以工单实际回复为准，本页不提供固定时限承诺。提交后可在原工单补充信息。

公开信息

本站暂未公布公开联系邮箱。涉及订单、账户或退款的问题，请通过用户面板工单提交，便于核对相关记录。

响应预期：当前不提供公开邮箱受理渠道，请以工单中的处理进度为准。

公开信息

本站暂未公布公开 Telegram 联系账号。需要支持时，请使用本页的用户面板入口，避免将账户资料发送给身份未经确认的联系人。

响应预期：当前不提供公开 Telegram 受理渠道，工单是本页提供的联系入口。

写明设备平台、客户端名称、所选线路名称和出错时正在进行的操作。说明是所有网站均无法访问，还是某个应用出现问题，并补充错误提示原文。

若已尝试重新连接、更换线路或切换本地网络，也请说明结果，便于缩小排查范围。

说明需要核对的订单、支付方式，以及面板当前显示的付款或套餐状态。支付方式支持支付宝 / 微信 / USDT；截图请遮挡与问题无关的个人信息。

月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止、永久不过期。流量疑问请注明对应套餐类型。

9DVPN 提供 30 天无理由退款。请在工单中说明申请退款的订单，便于核对并跟进处理；具体规则可查阅使用条款。

若同时遇到使用异常，可以一并描述，但无需为无理由退款补写故障原因。

暂时没有回复，需要重新提交吗？

请先回到工单中心查看原工单状态。若有新的错误提示或尝试结果，可在原工单补充，避免同一问题分散在不同记录中。响应和处理进度以工单实际回复为准。

还没开始使用，可以先查哪些内容？

客户端获取与订阅链接导入可先阅读快速上手；套餐计费可查看价格页。无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。

AI 工具或流媒体无法使用，应提供什么信息？

请说明目标服务、所选线路、网页端或应用端，以及具体提示。服务可用性还取决于平台地区规则和账号状态；可先参考AI 工具指南或流媒体说明，再将排查结果补充到工单。