ユーザーパネルのチケット
アカウントの利用状況、お支払い、プランのデータ容量、接続、返金申請など、アカウント情報の確認が必要なお問い合わせに適しています。ログイン後、チケット窓口から状況をお知らせください。以後の返信も同じチケットで確認できます。
返信までの時間は状況により異なります。具体的な対応時間はお約束できません。送信後、同じチケットに情報を追加できます。
チケットを送信・確認する
お問い合わせ窓口・ユーザーサポート
お問い合わせ・サポート窓口
アカウント、契約、接続に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。やり取りを同じ場所に記録できるため、状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ方法とご利用案内
メール
現在、公開メールアドレスは掲載していません。注文、アカウント、返金に関するお問い合わせは、関連情報を確認できるユーザーパネルのチケットからお送りください。
現在、公開メールでの受付は行っていません。チケット内の対応状況をご確認ください。
Telegram
現在、公開Telegramアカウントは掲載していません。サポートが必要な場合は、このページのユーザーパネルからお問い合わせください。本人確認のできない相手にアカウント情報を送らないようご注意ください。
現在、公開Telegramでの受付は行っていません。このページではチケット窓口をご利用いただけます。
お問い合わせ前にご用意いただきたい情報
接続・利用時のトラブル
ご利用のデバイスとOS、クライアント名、選択したサーバー、問題が発生した際の操作をお知らせください。すべてのウェブサイトに接続できないのか、特定のアプリだけで起きるのかも記載し、エラーメッセージは表示されたとおりにお送りください。
再接続、サーバーの変更、接続元ネットワークの切り替えをお試しの場合は、その結果もお知らせください。原因の確認に役立ちます。
注文・プランに関するお問い合わせ
確認が必要な注文、お支払い方法、パネルに表示されている決済状況やプランの状態をお知らせください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。スクリーンショットを送る際は、関係のない個人情報を隠してください。
月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データ容量に関するお問い合わせでは、該当するプランの種類をお知らせください。
返金申請
9DVPNでは30日間の無条件返金に対応しています。確認と手続きを円滑に進めるため、チケットに返金を希望する注文を記載してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
利用時のトラブルも発生している場合は、あわせてお知らせください。無条件返金の申請に、故障や不具合の理由を記載する必要はありません。
利用規約を読む →送信後の確認方法
返信がありません。もう一度送信する必要がありますか？
まずチケット窓口で、送信済みのチケットの状況をご確認ください。新しいエラーが表示された場合や、追加で試したことがある場合は、別のチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。返信や対応の進捗は、チケット内の案内をご確認ください。
まだ利用を始めていない場合、何を確認できますか？
クライアントの入手方法やサブスクリプションURLの追加方法はクイックスタートガイドをご覧ください。プランと料金は料金ページで確認できます。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
AIツールや動画配信サービスが使えない場合、何を伝えればよいですか？
対象のサービス、選択したサーバー、ウェブ版かアプリ版か、表示されたエラーをお知らせください。利用可否は、プラットフォームの地域ごとの規則やアカウントの状態にも左右されます。まずはAIツールガイドまたは動画配信サービスの案内をご確認のうえ、試した内容をチケットに追記してください。